http://jn.sapo.pt/2005/04/07/grande_porto/erros_compensados_10_litros_agua.html
A empresa "Águas de Valongo" apresentou, ontem, aos clientes, no Fórum Cultural de Ermesinde, uma "carta de compromisso", na qual estão inscritas oito acções basilares que se compromete a cumprir.
Em caso de "incumprimento verificado e devidamente fundamentado" por parte da empresa, o consumidor terá direito a receber o equivalente a 10 mil litros de água.
Associada da "Veolias Water" - empresa líder mundial do sector -, a "Águas de Valongo" deverá intervir em situações de emergência, como abastecimento ou problemas de águas residuais, num período temporal que poderá oscilar, no máximo, entre duas a quatro horas, afirmou Nuno Matos Silva. Este serviço é possível porque beneficia de um piquete que funciona 24 horas por dia, todos os dias.
A empresa compromete-se a respeitar todas as marcações dos utentes, nomeadamente, a hora escolhida para instalação ou retirada de contadores; garante, ainda, a qualidade da água através de análises periódicas. Quando o exame for solicitado pelo cliente, a resposta será dada em 48 horas.
A execução e localização de ramais de água e saneamento será efectuado nos 15 dias posteriores ao respectivo pagamento e à obtenção de autorização na via pública.
Sempre que seja necessário restabelecer a ligação após um corte no fornecimento de água, a operação será realizada nas 24 horas a seguir à suspensão. Finalmente, a empresa compromete-se a apreciar todos os projectos no prazo máximo de 20 dias e a responder a todas as dúvidas, esclarecimentos ou reclamações, em duas semanas.
Durante os dois próximos meses, a estratégia consiste em contactar os 35 700 clientes para lhes transmitir toda a informação necessária. "Estamos prontos para assumir a responsabilidade em caso de falha", insistiu Nuno Matos Silva. "Somos a primeira empresa a penalizar-se em caso de incumprimento".
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